一、以客户为核心，以市场需求为原动力

　　其实，智慧供应链运营的目标有很多，比如以客户为核心、瞄准核心业务，再比如共担风险、共享利益等等。这里我主要介绍两个目标。一个是以客户为核心，另一个是锚定企业核心业务在供应链中的位置。

　　先来看以客户为核心这个目标。从客观角度来说，这个目标需要分析客户需求。对于客户需求的分析，还是要结合不同时期的发展情况来看。就拿产品经济时代来说，当时的产品供不应求，为了能满足客户的生存需求，生活必需品是更有优势的。

　　但是，等到了商品经济时代，大众的生存需求已经得到了基本保障。这个时候，商品种类很多、供给也相对比较充足。在这样的情况下，客户愿意也有能力去购买更多质量好的产品。所以，很多企业就努力开始提升商品的质量，从而获得客户的青睐。在这个时期，生存、安全需求还是客户的主流需求。从客观角度来说，这个时期客户的物质需求并没有得到充分满足。

　　而当商品经济发展到一定程度以后，客户的物质需求也逐渐得到了很大程度的满足。这个时候，为了追求更高的社会地位，也为了满足自尊和社交需求，客户都开始渴望更高品质的服务，由此进入了服务经济时代。在这个时代有一个特别明显的现象，那就是如果企业没有办法提供让客户满意的服务，客户就会选择其他服务更好的企业。

　　其实，像现在我们进入的以体验经济为主的新零售时代呢，也是非常重视客户服务的。这里我们要认识到，社会生产力水平不断提高、客户消费水平不断提升，那单纯的产品、服务都不再具有真正的市场优势了。现在的客户都为了实现自我而追求更有个性化的产品和服务。因此，为了能获得客户，企业就需要提供这种个性化的产品和服务。

　　再说回我们的智慧供应链。要知道，智慧供应链的运营肯定也是要以客户为核心，以市场需求为原动力的。另外，我们要承认，丰富的客户消费数据给我们提供了很大帮助。通过那些客户消费数据，供应链运营可以对客户需求进行有效分析。但要注意的是，市场变化很快，用户需求也可能会随时发生改变。这意味着什么？这意味着企业的产品不能不改变。而在实际供应链运营的过程里，很多企业永远比市场落后半拍。　　当然了，很多企业也是有苦衷的。它们认为自己做出的改变永远跟不上客户的改变。企业之所以会产生这种担忧，说到底还是因为他们没有正确认识到客户的需求。这么来说吧，供应链运营在于满足客户的深层次需求，而不是表面的东西。

　　因此，在瞄准客户需求的同时，供应链运营还要注意更加智慧。也就是说，供应链运营要学会充分利用数据，进而对客户的未来需求进行准确预测，而不只是发现客户过去的需求。只有这样，在当前的时代下，供应链运营才能获得竞争优势。不管怎么说，你只要记住，智慧供应链运营的核心是客户，就可以了。

　　接下来，我再说说智慧供应链管理的关键。其实，智慧供应链管理的关键就在于充分运用信息网络和组织网络。然后，企业要对生产、销售环节进行有效连接。在这个过程里，企业还要注意推动物流、信息流和资金流的合理流动，最终把合适的产品用合适的价格送到顾客手里。

　　此外，从某种意义上来说，智慧供应链管理的运营发展跟一股力量是脱离不开的，这股力量就是市场需求的劳动。这么来说吧，在当前以客户为核心的市场环境下，供应链运营的出发点也好，落脚点也好，都应该是为客户创造更多价值，进而激发市场需求、拉动供应链优化。

　　二、锚定企业核心业务在供应链中的位置

　　接下来，我就要开始说第二个目标了，也就是锚定企业核心业务在供应链中的位置。在说这个目标之前，我先来讲一个宝洁公司的案例。在四十年以前，宝洁公司突然收到某家超市的要求，问能不能实现某个牌子尿布的自动补货。也就是不需要重复订货手续，只要旧货卖完了，新货立马就能自动补上。

　　接到这样的要求以后，宝洁公司的经理随即展开了研究，尝试着建立一个自动补货系统。最终，通过深入筹划，宝洁公司跟那个超市的计算机系统连接到了一起，形成了一个自动补货的系统。虽然这个系统只是一个雏形，但也是很好用的。其实，我讲这个案例就是想说明一下核心企业在供应链运营中的重要性。

　　随着信息时代的道理，摩尔定律和突变定律也逐渐从通信行业延伸到了整个商业社会。而在全球化竞争的环境下，不管是跨国企业还是中小企业，都要面临复杂的市场竞争环境。那在这样的情况下，任何企业都不可能靠自己获得长久发展。换句话来说，企业既没有办法独立面对多个环节的市场竞争，有没有办法对市场需求做出快速响应。这该怎么办呢？建立企业联盟。在新零售时代，市场考验的并不是某个企业自身的能力，而是企业打群架的能力。这里我提到的打群架，其实就是企业跟供应链上下游企业结成联盟，然后通过整合实现共赢。

　　而智慧供应链管理的意义就在于打破传统供应链企业的边界，把供应链上的信息孤岛连成一个整体。这样一来，供应链上的企业就能结成一个完整的业务网络，进而获得更快的响应速度、更准确地预判能力，还有就是更强的风险抵御能力。在这样的情况下，企业自然也就能以最小的成本最大程度地满足客户需求了。

　　此外，跟供应链运营有关的一项内容就是供应链业务流程。我们要知道，技术、市场、人员和管理等因素都是在不断变化的。因此，供应链业务也需要随着发生相应的变化。这个时候，企业就要根据各项因素的变化进行判断和分析，并且适时地对供应链业务流程进行重组。

　　其实，供应链业务流程的设计跟重组也是供应链价值增值的关键点。而为了能保证供应链业务流程的先进性，也为了持续提升供应链的运营效率，供应链管理就需要借助信息网络技术。在这个基础上，供应链管理人员要把各项技术应用到采购、物流、产品设计开发等各个环节当中。

　　而在这个过程里，供应链的每个成员都应该担负好自己的责任，也都要明确核心业务。毕竟，核心业务才是供应链取胜的关键。因此，供应链的每个成员都应该明确好核心业务在供应链当中的位置。同时，每个成员都应该努力提升自身的核心竞争力，学会跟其他成员建立协同合作机制，进而打破供应链业务流程中的壁垒。在这样的一个过程里，供应链上的采购、研发、制造等环节的浪费活动会慢慢消除，企业也能得到全面协调跟改善，最终为客户创造更多价值。

　　另外，随着智慧供应链管理理念的发展，供应链组织的概念也就产生了。要知道，基于供应链组织的概念，在对供应链业务流程进行协调改善的时候，企业不能只关注业务、流程、机制的改善，还要注重凝聚供应链管理文化。并且，企业还要凭借这些形成供应链的无形资产跟竞争优势。

　　最后，我想说，供应链企业的价值取向、素质、能力，乃至责任履行跟形象展示都很关键。为什么这么说呢？因为这些都直接关系到供应链业务运营的效果。

　　因此，供应链组织必须明确自身的价值观、行为意向、激励等内容。同时，企业要学会吸收其他企业的优秀文化，从而保证供应链管理文化跟企业自身文化的协　　同性。这样一来，智慧供应链的运营就有可能会取得更好的效

本文地址：https://www.jiuwuzun.cn/17014.html

文章来源：金末创业网

版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。