现代企业要生存、获利不外要做到两点：一、赢得顾客满意，基本上要做到满足顾客需求，高层次做到顾客感动，超越顾客期待，例如海底捞；二则是透过高品质产品和服务，超越竞争者，赢得顾客青睐，特别是当产品无法与竞争品有较大区隔时，服务就成了差异化的主要来源！而优质的服务常不需大量资源就可做到！

小本生意资源少，如何同时满足上述两点？最主要的法则就是运用STP（细分-目标-定位）法则，实际作法是除了考虑有形资源多少外，也考虑本身对产业与市场的熟悉度，以及所拥有的专业、人脈等无形资源，利用区域、年龄、性别、收入、职业等变数（如果是企业客户，当然就用不同变数）将市场细分成多个不同特质小市场，选择市场规模不要太大（太大竞争者多，也恐会面临较大企业竞争）、消费者（或顾客）行为或偏好与公司产品与服务较契合之小市场做为'目标市场'，然后再根据此目标市场消费者（或顾客）背景做出适当产品定位（例如高、中、低阶产品），用有限的资源，全力并专注满足本目标顾客，赢得目标顾客的最高满意度，成为这小市场的冠军，累积口碑的资源后，再嘗试用类似STP手法，拓展到适当的'目标市场'！

本文地址：https://www.jiuwuzun.cn/11045.html

文章来源：金末创业网

版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。